Impact des changements à venir sur l'API Messenger
Facebook a annoncé que le 16 Décembre 2020 des changements importants sur l'API Messenger devraient être déployés, impactant tous les chatbots en production sur la zone Europe.
Afin de se préparer à ses changements, nous avons listé et identifiés l'impact sur les utilisateurs des chatbots ainsi que les actions de résolution possibles tant niveau éditeur que client.
| Changement | Impact utilisateur | Action éditeur | Action client |
|---|---|---|---|
| Impossible d'envoyer des carousels sur Messenger Web (OK sur iOS & Android) | Les utilisateurs ne verront pas les carrousels envoyés par le chatbot sur Messenger Web | Si la discussion a lieu dans Messenger Web, le format carrousel sera convertit automatiquement dans un format approchant visant à reproduire le comportement initial. => Chaque élément du carrousel sera transformé dans une combinaison de textes et de quick replies | Autant que possible, remplacer des combinaisons de textes + quick replies |
| Impossible d'envoyer des boutons avec des urls ou des numéros à appeler sur Messenger Web (OK sur iOS & Android) | Les utilisateurs ne verront pas ces boutons sur Messenger Web | Si la discussion a lieu dans Messenger Web, les boutons seront convertis automatiquement dans un format approchant visant à reproduire le comportement initial. => Chaque bouton sera transformé dans une combinaison de textes et de quick replies, les liens seront envoyés au format texte | Aucune |
| On ne peut plus récupérer le prénom de l'utilisateur ni sa photo, tous les nouveaux utilisateurs seront "Anonymes" | Il ne sera plus possible d'envoyer des messages personnalisés | Aucun contournement possible. | Opter plutôt pour des messages non personnalisés. Exemple "Bienvenue John" devient "Bienvenue" |
| L'animation qui indiquait que le bot était en train d'écrire un message n'est plus supportée. | L'utilisateur n'aura plus l'information qui indique que sa question a bien été prise en charge par le bot et que ce dernier est en train de lui répondre | Aucun contournement possible | Aucune |
| Plus possible d'envoyer des vidéos | les vidéos envoyées par le chatot ne s'afficheront plus | Les liens vers les vidéos seront envoyées directement dans une bulle de texte | Préférer les images aux vidéos ou proposez des liens directs vers vos vidéos dans des bulles de texte |
| Fin des menus permanents | Les menus permanents n'apparaîtront plus | Aucun contournement possible | Proposer un message du type "A tout moment tapez Menu pour accéder aux options" puis proposez les items que vous aviez prévu dans le menu persistant sous la forme de quick replies |
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